【目指す道は人それぞれ⑥】新人スタッフ研修を行なっていく過程で気付いた問題点まとめ

五反田エリア店長、岡崎信二です。
過去投稿で店舗業務について記載させていただきましたが（過去の記事はこちら【目指す道は人それぞれ　①　②　③　④　⑤　】）、今回は新人スタッフ研修で気付いた点を、途中経過ではありますが、まとめてみました。

新人スタッフ研修の目的

あらためて、今回の新人スタッフ研修の目的について、

1. 早期離脱の原因、問題点の把握
2. 原因と問題の対応方針の策定
3. 早期戦力化
4. システム面の改善

主に上記4項目となります。

外的要因と内的要因

ここまでで把握出来たことについて、

■外的要因

• 採用基準の中で、応募者の熱意に対してのウェイトが低い⇒岡崎（代表）の問題なので、判断基準のウェイトを変更する （目的目標を持った人物の採用）
• イメージとのギャップ⇒面接時に熱意を持って目指す将来像と現状との剥離を説明し、ギャップに対する心構えを持っていただく。良くない部分も正直に伝えていく
• システムが複雑かつ経験者が感覚で対応している部分が多い⇒システムの改修依頼とともに独自業務を減らし標準化に努める
• 働き方に多様性がない⇒週休3日制、4日制の導入済

■内的要因

• スタッフを戦力化して定着させることの重要度が低い⇒岡崎（代表）の問題。自身が主担当となることで重要度が高いことを浸透させる
• 希望職種へのルートが明確に示されない状態で、基礎業務の研修が続くので将来像が見えにくい⇒早期に希望業務を経験させて、基礎業務とのつながりを体感していただく研修に変える
• お客様、キャストに追われる状態で余裕のないスタッフが相手の成長を加味しない指摘をする⇒新人スタッフへの窓口を絞る。指摘はすべて担当より伝える
• システムの進化に合わせた育成基本方針が策定されていない
• 新人スタッフがつまずくポイントが共有されていない。便利な手法が共有されていない

という感じです。

これだけ見ると求職者の皆様に不安を与えてしまうかもですが、良い部分もたくさんある職場です（＾＾）

YouTubeのタイトルをイメージしていただくとちょうどいいかもです（笑）。

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