みなさんこんにちは！経営戦略室のしげちゃんです(^^)/
時が経つのは早い
こちらのブログ、1カ月に1回更新をしているのですが、先月ブログを書いた際に「えっ!?もう1カ月たったの…、早すぎないか？？」って思っていました。
しかしながら驚くことに、今月もたった今、この文章を書きながら同じ感想を抱きました。よく遣われるわれる言葉ですが、本当に時が経つのは早い…。
であれば来月に向けて、こんなチャレンジをしてみようと思う。
来月このブログを書くこの瞬間に「今月は長かったなぁ」と思えるような1カ月にする！
といってもどうすればいいのかさっぱりです。刺激的な1カ月を過ごせばいいのか？わかりませんがいろいろと試行錯誤してみます。
では本題へ。
100％好みに沿う出会い
前回書いた目標「社員がより効率的に最大限の成果を出すために必要なシステムを作成する」。こちらを作るため、また大きな成果を得るためには「数値データを収集する」ことが重要であると書かせていただきました。
こちらを読んでくださっている皆さんは、風俗、もしくは水商売…、なんでもよいのですが「女性にハマる」という経験はありますか？？私は幾度もあります(笑)。
「ハマる」の一歩手前の「本指名」、いわゆる同じ女性を2回目以降指名するのって、何度か風俗遊びをしたことがある方にはわかると思いますが意外とハードル高くないですか？この本指名をしたいほどの人に出会うというのが難しいんです。
すごく美人！！だけど、なんか合わないとか…。100％好みに沿うというのは本当に難しい。
この難しい出会いを意図的に、しかも100％好みに沿ってピンポイントで提案し、お客様を大満足させて本指名をいただく…。そんなことができるようなシステムがあれば、すごく幸せだと思いませんか？
このシステムを作るために今現在やらねばならないことは、ご予約してくださる男性と女性、それぞれの意見を集約することです。さらに集計したものを精査し、マッチングするための仮説を立てることが必要となります。
見える化による質の向上
当グループでは数年前までご予約してくださったお客様に終了後、電話にてアンケートを取っておりました。基本的には接客の向上のために行なっておりました。
しかしアンケートだけでは満足度を言葉の印象でしか計れません。お客様からいただく「よかったよ」という言葉は、100点なのか80点なのか適当なのか。これを確かめるすべがありませんでした。
そこで数年前からアンケートの点数化、女性の評価の点数化を行ない、それを集計しています。
また、女性からも接客後にお客様アンケートをとり数値化して集計する（この集計項目に関しては、会議にて何度も話し合い決めたものです。内容は秘密とさせていただきます）。
男性に対するアンケート、女性に対するアンケート、お客様の好みや趣味嗜好などデータ化したものをもとに、成功率の高いマッチングを成立させるためのアルゴリズムを考える。
現在はデータ収集とアルゴリズムの作成中ですが、こちらはお客様が利用しているスマート予約システム『ユメオト』でもプレ版として活用中です。今後は受付にも受注支援システムとして導入する予定です。
受付で一番難しいのがお客様に女性を紹介することです。こちらの精度がより向上するようなシステムを現在開発しております。
まだまだ、仮説の段階ですがこういった数値が集まってくると楽しいですね♪
そんな数字をいろいろといじって仮説を立てたい！！って方！！ぜひご応募くださいｗ
