おはようございます！こんにちは！こんばんは！池袋エリアの店長、ちいくらです！！
さて、今回もこの業界に入って私が感じたやりがいや嬉しい瞬間を書いていこうと思います！今回は第5弾『新人キャスト育成編』です。主に「実際にサービスしていただくための教育」についてです。
過去の【マニュアル化できない究極のサービス業】シリーズはコチラからご覧になってください！
女性に対してのサービス説明
新人さんがデビューとなった場合、ホームページの女性個別ページを作ったり、お客様に向けてメールマガジンを配信したり…と、プロモーション業務がわんさかありますが、ここはまた別の機会にして、今回は右も左も分からない女性に対してのサービス説明について書いていこうと思います。
■レクチャー内容
- お客様のお部屋が決まるまでの流れ
- お客様のもとに行く際の身だしなみ
- お客様のお部屋に到着してからの配慮、第一印象の大事さ
- お客様をどうお呼びしたらよいか
- シャワーの準備と脱衣補助
- 洗体の方法
- 禁止事項の説明と回避方法
- 基本プレイの注意点と受け時、攻め時の好印象ポイント
- フィニッシュ時の対応
- その後のピロートークでの距離の詰め方
- タイマーが鳴った際の名残惜しさ
- 退室時の名刺配布
- お見送り時の注意点
等々…あまり詳細に書いてしまうとまずいので、簡単な箇条書きで失礼します(◞‸◟)
ご想像の通り、これをすべてお伝えするにはかなりの説明時間を要します。
今回お伝えしたいのは、これらをいかに女性が心から大事なことと思ってもらえるように説明が出来るかということです。
自ら考えて実践できるように！
大人の集中力は約50分と言われています。しかし、50分間ずーっと集中できるわけではありません。実際、継続して集中できる時間は15分程度しかなく、15分程度集中すると、その後は1度落ち込み、また15分程度集中するという周期をくり返すと言われています。この点を踏まえて私が意識している重要なポイントは以下の通りです。
①最初に今から説明することが自分にとってどんなメリットがあるのかをしっかり伝える
「じゃあこれからお仕事の説明をします」だけでは到底集中力は持ちません。「なんかこのおじさん熱く語っているな」と思われて終わってしまう可能性だってあります。
なので私は「これから説明することは〇〇さんが安定して効率良く稼ぐため、リピーターを獲得するための必勝法になります。都度質問の時間を作るのでなんでも聞いてくださいね」と伝えるようにしています。
「安定」「効率がいい」「稼ぐ」「必勝法」というワードで興味をひいて、聞く姿勢を最初にしっかりと持っていただこうという狙いです。これは本当に重要だと思っています。
対象は女性限定ではなく、何かを説明したい時にはいつも活用しています。これから話す内容がどんな意味を持ち、しっかり聞くことで自分にとってどのようなメリットがあるのか、これを明示することで興味を引くことが出来ると私は考えています。
②区切りよく話をあえて中断する
先述の通り10～15分で集中力は途切れるので、合間に「じゃあここでクイズです」「さて、なぜこうするでしょうか？」「私ばかり話し続けてしまったので質問タイム」など、相手にも質問の時間を作るようにしています。
気を抜けない状態を作ることで、集中して説明を受けられるようにと意識してます。
③最後の総括で気を楽にしていただき本質を説く
いきなり多くの説明を受けて「上手に出来るかな」「覚えられるかな」と不安になる女性もいます。しかしこの状態になっていただくことが一番の狙いなので、最後に私はこのように説明します。
「ここまで熱心に説明を受けてくれてありがとうございます。この量を一気に覚えられるほうが珍しいので、最初の入室連絡とタイマー、最後の名刺と退室連絡が出来れば大丈夫。それだけ出来れば誰にも迷惑はかかりません。本当は〇〇さんが言ってくれた『上手に出来るかな』という心配や心構えだけで十分なので、目の前のお客様がどうしたら喜んでくれるか一生懸命考え、行動に移してくれれば無理にマニュアル通りを意識しなくても大丈夫です」
と、まず安心いただいた上で、
「お客様がしていただきたいことを考えて実践するのがサービスです。今までのは基本の流れにすぎないので、リラックスして○○さんの魅力を最大限に発揮して頑張ってください」と送り出します。
教えることは山ほどありますが、私は全女性が同じマニュアルに則った対応が出来たとしても、その方の個性に合っていなければ魅力は半減すると思います。お客様への伝わり方も十人十色で変わってくるからこそ、目の前のお客様に楽しんでいただくために、自身で瞬時に考えることこそが一番重要なのだと思っています。
そこをご理解いただくことが我々スタッフの手腕であり、本当にお伝えすべきことだと思って、何年もこの説明を行なっています。
自分が一生懸命教えた女性が、無事に笑顔で帰って来てくれたり、キャストとして本指名を獲得出来た時、まるで我が子のように嬉しく思えてしまいます。この感覚を、ぜひ皆さんにも味わってほしいです(*^-^*)
少し長くなってしまいましたが、面倒見が良くて、人に何かを教えるのが得意な優しいお兄ちゃんタイプの人は、このお仕事が向いてますよ(・ω・)ノ
