みなさんこんにちは。千葉エリア女性店舗スタッフのさっちゃんです★
前回は煩悩にまみれた記事を書いてしまったので、今回は真面目にお仕事のことを書こうかと思います…(;・∀・)
最近の若者は電話が苦手？
20代の6割近い人が電話対応に苦手意識を持っているそうです。ギリギリ20代の私も電話対応は苦手です(´･ω･｀)
これまでにカメラマンや販売のお仕事といった対面での接客しかしてこなかったので、顔が見えないのってなんだか不安なんですよね…
でも、無店舗型のお店なので電話対応は避けては通れない業務のひとつ。私も以前働いていた風俗店で同じ壁にぶつかりました…。
今回はそんな電話対応が苦手な私が、克服するために実践してきたことをお伝えします！
お客様の話をよく聞くこと
入社して間もない頃、電話対応に時間がかかりすぎて受注を取りこぼしてしまうことが多く、悩んでいました。
そんな時、私が尊敬している千葉エリアの電話対応のプロGTOさんに「お客様の話をよく聞くことが大事」というアドバイスを頂きました。
え？話を聞くなんて当たり前じゃない？と思うかもしれませんが、実際に電話対応をしていると自分が話すばかりになっていることが多いんです。
お客様のご要望をきちんと聞き取ってから案内をすることで、疑問を解消し、結果的に時間短縮に繋がります。また、丁寧な説明を心掛けると、スムーズに対応ができるようになりました！
「笑声」で印象をアップ
顔が見えない分、「笑声（えごえ）」で対応することを心掛けています。「笑声」とは笑顔で話しているような声色を意識することです。
昔、某夢の国で働いていた時にトレーナーさんから教わったのですが、このお仕事でも非常に役立っています！口角を上げて話すだけで、声の印象が良くなるんですよ(*’ω’*)
また、電話では対面よりも雑音が入ることが多く、ゆっくり話さないと聞き取れないこともあるので、ゆっくり話すことを意識しています。
最初は一回一回の電話に時間がかかり、受注を逃すことも多かったですが、今ではお客様アンケートで対応が良かったと褒めていただけるようになりました( ;∀;)
電話が苦手な方や、これまで電話対応の経験があまりなかった方も大丈夫です！優しい先輩方のサポートがあるので、安心して働けますよ。
千葉エリアで一緒に働けるのをお待ちしています<(_ _)>
