お久しぶりです!ブログ2回目
錦糸町店店舗運営スタッフ、まだまだ半人前のふぐたです!!
入社して、5ヶ月経とうとしております! 5ヶ月経って、今の心境や何か変わったとか正直にお伝えしていこうと思います!
あれから5ヶ月。何もかもわからなかったPC作業や受注電話、清掃業務、配車、女性とのコミュニケーション等……。今ではいろんなことに携わることができてます!
今はその中でも、経験がなければ苦戦するだろう電話受注について話したいと思います!
ユメオトの電話対応
なんせ私、正直電話を取るのが苦手でございました笑
以前勤めていた会社でも、新人の頃は電話番に回されることが多かったので、任された日には毎日ソワソワしたものです笑
私が入社した頃には『ユメオト』という予約システムが出来ていたので、我々スタッフが介入しなくても予約が取れるようになりました。便利ですよね〜〜 (皆さん、是非是非見てみてくださいね^ ^)
『ユメオト』がないころに比べたら、お客様と直接やり取りする機会はずいぶんと減ったと先輩方が言っておりました^ ^
だからこそ、チャットや電話によるやり取りで1本1本ご予約を承る業務はとても大切なんだと感じています。
電話でお問い合わせされるお客様
お客様は各媒体のホームページを見て電話して下さってます。
ホームページには写真も複数枚表示され、スタッフコメントの他に女性の特長やプロフィールが掲載されています。
さらにタレントさん自身による写メ日記等での自己アピールもあります!
しかしそれでもお客様からの「今から空いてる子いる?」「スタッフさんのオススメは誰?」「こういう子がいいんだけどタイプの子いるかな?」という問い合わせは絶えません。
これは、ご自身の理想とする時間を過ごしたいと思っていらっしゃるからこそだと思います。
たくさんの女性がいる中で少しでも生の情報が欲しい。あと一押しして欲しい。とても大切なことですよね。
頼りになるのはやっぱり先輩方!
生の声を届ける以上、やはり間違った情報や嘘はついてはいけないと思います。
入社当時は無責任なことを言ってしまったらどうしよう…間違ったご案内をしたら……と思い、上手に受け答えできなくて困りました。
ですが、先輩達にアドバイスを求めたり、受け答えを必死に聞いたりして勉強しました!
やはり先輩達もお客様が何を求めているのかを丁寧に汲み取り、要望に沿った女性を正直に紹介する……といったことに意識していました。
もちろん、ビジュアルの好みは人それぞれですので、僕の考える女性の魅力とお客様が求める理想の女性像がうまく合致せず、失敗することもあります。
ですが意識して話すだけでも、伝わり方も全然違ってきます。トライアンドエラーの繰り返しです。
この一言で今日も頑張れる
女性キャストに聞いた話ですが、ここ最近嬉しかったことはお客さまから以下のようなお声をいただいたことです。
ふぐたさんにおすすめして頂いたので、信じて選びました、信じてよかったです
延長しちゃいましたよ、ありがとうと伝えといてください
これは本当に嬉しかったです^ – ^
お客様からのアンケートでも
良い子を紹介いただきありがとうございました
スタッフさんを信じてよかった、またよろしくお願いします
などの声をいただくことがありますが、こういったお声が頑張れる理由にもなってます!
電話業務が楽しい今日この頃
可愛いも綺麗も、細いも太いも基準は人それぞれで、その案内方法もスタッフの人柄や言い回しで無限大です。答えがないんです!答えがないから楽しいです。 (マニュアルはあるのでご安心くださいね)
今では、電話受注が楽しくなってきました^_^
最初の頃は、まさかこんなふうに思えるなんて思いませんでししたが……
今回は電話業務について話してみました!
どんなお仕事なのかイメージがちょっとついたのではないでしょうか?? 皆さん、一緒に働いてみませんか?
読んでいただき、ありがとうございました!