求人企画部の澤村遥です♪
お鍋の美味しい季節ですね！洗い物も少なくて済むし、手軽だし、美味しいし、週4でお鍋食べてます(*´ω｀*)
新人さん達も順調に成長してきてくれて研修日記も書くネタがないので（シリーズもの苦手すぎる。笑）、今回は「現役メールオペレーターが体験した、人生で最低のチャット問合せ」について書いていきたいと思います。
私のクレカが使えない！？
事の発端はある配信サイトにてクレジットカードでの支払いが行えなかったこと。エラー内容は「今クレジットカード手続きができないからクレジットカード以外で支払ってくださいね」というものでした。
サーバー側の問題なのかなと思い翌日試すも同じエラー。
ほかのカードで繰り返し試しても全部同じエラーが出るし、そもそもクレジットカード支払い以外の選択肢がない……ってことでメールで問合せることに。
この配信サイトを使うのは今回が初めてでしたし、他のネット通販ではクレジットカードも問題なく使えていました。
そのため、この時点では「エラー番号も内容も出てるしすぐ解決するだろう」と楽観視してたのですが、まさかここから1週間以上かかるとは思いもしませんでした。
調べる気ゼロのオペレーター
早速問合せフォームから発生日時やエラー内容、クレカに問題はない事など経緯を記載してメールをしたところ、まず半日以上かかってようやく返信が来ました。
他にも色々仕事あるだろうし仕方ないな！ と思いつつ中身を確認すると、
『しばらく経ってから再度お試しください。クレカに問題あるんじゃないですか？』
一日あけてから何回も試したって書いたんだけどなぁ！？(‘;’)と若干宇宙猫顔になりつつも、再度経緯をお伝えするも、
『うちじゃわからない。アカウントに問題あると思うからそっちの総合に電話してください』
ひょえ～～～～(‘;’)とさすがに驚きを隠せず、まぁそう言われちゃったら電話するしかないよなぁと電話したところ、
『この番号じゃその配信サイトの詳細はわからないです。アカウントは問題ないと思うって配信サイト側のオペレーターに伝えてください』
と言われ、連日メール→電話→メール→電話とたらいまわしdaysが始まり、最終的には
『うちには問題ないけどエラー内容調べたら原因わからないから他のサイトで見てください☆』と言われ、さすがに呆れかえってしまいました（笑）
同業者の気持ちになって考える
どの仕事でもそうだと思いますが、同業者の気持ちはよーーーーくわかります。
だからこそ、できるだけ負担にならぬよう！気持ちよく対応できる良客であろうと心掛けていますし、対応が良い部分は参考にさせていただいたりもします。
しかし、さすがに今回は対応が手抜きすぎる上にたらい回しで最終的には放り投げられ、よくそんなで営業成り立つな～さすが大手通信会社はちゃいますな～～と思っちゃいました。
改めて、メールオペレーターはその会社のイメージが付きやすく、かつ表情が見えない分丁寧な対応が求められる事を実感したので、反面教師にしつつ、私は絶対にそんなお粗末な対応はしないぞと心に決めた出来事でございました(*vωv)
そのサイトはさっさと退会しましたし、今後一生使うこともないでしょう。
それではまた次回！
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