みなさまごきげんよう。千葉エリア店舗運営スタッフのさっちゃんです。
突然ですが、私の性格を紹介しようと思います。
「めんどくさい」が口癖で、基本的に飽き性。熱しやすく冷めやすく、新しいことを始めてもまったく長続きしないタイプです。
そんな私が、かれこれ6年間ずっと通い続けている美容院があります。自宅から1時間半、カットとトリートメント（ショートヘアなのに…）で1万円弱。時間もかかるし、頻繁に通うとなるとお財布にもダメージが…
それでも通い続けている理由はシンプルで、「ここなら間違いない」「この人にしか切ってもらいたくない」と思っているからなんです。
美容室ジプシー時代の苦い思い出
生まれつきくせ毛で、短くするとうねってうまく決まらないし、長いなら長いで縮毛矯正必須という超がつくめんどくさい髪質の私…
いろいろ探している中で自宅近くの美容院に行ってみたものの、お金を払ってプロに切っていただいている中でこんなこと言いたくないですが下手すぎました…
ボブにしてほしい、とお願いしましたが左右の長さはバラバラ、毛先もスカスカで、もはや自分で切った方が良いレベル。同じお店でのお直しは信用できないと思い、そこから情報収集を始めました。
そんなときにInstagramで、都内のくせ毛特化サロンなるお店を見つけ、口コミも悪くないし、ここならいい感じにしてくれるかな？と藁にも縋る思いで予約しました。
初来店のときはどんな感じがいいのか聞かれるだけかと思っていましたが、普段の髪の悩みや、これまでのパーマやカラーの履歴、普段どうやってセットをしているかなど時間をかけて丁寧にカウンセリングをしてくださって驚きました。
担当の方は私の髪を見てひとこと、「すごくいい癖ですね～！めちゃくちゃ活かせますよ！」とこれまでの人生で一度も褒められたこともない私の髪の毛を褒めてくれてました。
「絶対に可愛くしますね！」この一言で、切る前から安心したのを覚えています。
肝心仕上がりはというと…短くするとうねったりぱやぱやしていた髪の毛がしっかりまとまっている…！まじで別人…！美容室に行って感動したのは人生で初めてでした。
美容室での感動体験は仕事にも通ずる
この経験を通して、私はひとつ強く思ったことがあります。
それは、「人は“技術”だけじゃなく、“安心感”でリピートする」ということです。正直、美容室ってどこに行ってもカットはしてもらえるし、ある程度のクオリティは担保されていると思うんです。
でも、
・自分の悩みをちゃんと理解してくれる
・否定せずに受け止めてくれる
・「任せて大丈夫」と思わせてくれる
こういう人としての信頼があるかどうかで、「また行きたいか」は大きく変わるんだなと実感しました。これって風俗店内勤スタッフの仕事にもすごく通じるなと思います。
お客様にとっては、女の子のルックスやスタイル、テクニックはもちろん大事ですが、それ以上に「この子なら安心できる」「このお店なら間違いない」と思ってもらえるかどうかが、リピートに繋がる一番のポイントだったりします。
そしてそれを作るのは、女の子本人の魅力だけじゃなくて、私たちスタッフの関わり方も大切だと思います。
担当の美容師さんが私にしてくれたように、ひとりひとりにしっかり向き合って、「ここなら大丈夫」と思ってもらえる環境を作ること。
それが結果的に、お店全体の価値を上げていくことに繋がるんだと思っています。
「任せてよかった」と思われる人でありたい
飽き性でめんどくさがりな私が6年も通い続けている理由は、ただ髪が綺麗になるからじゃなくて、“信頼できる人に任せている安心感”これに尽きるのかもしれません。
だからこそ私も、お客様にも女の子にも、一緒に働くスタッフからも、「この人に任せてよかった」と思ってもらえるような人間でいられるよう、日々精進していきたいと思います。
